Wie kommt Gesundheit zum Verbraucher? - Patientenbefragungen für das Management von Krankenhäusern und Kliniken, MVZ, Reha- und Pflegeeinrichtungen
Krankenhaus-Unternehmen - Kundenzugang und Vermarktungsstrategie
Nach Schätzungen von Experten werden 70 - 90 Prozent der Patienten eines Krankenhauses von niedergelassenen Ärzten eingewiesen. Welche Rolle dabei die „eigene“ Entscheidung des Patienten, sprich Verbrauchers spielt und welche Entscheidungsgrundlagen dieser zu Grunde legt, ist hingegen mehr oder weniger unbekannt. Sogn. Zuweiser- bzw. Einweiserportale von Krankenhausunternehmen sollen niedergelassene Ärzte an die Krankenhäuser (in ihrer Nähe) binden. Die Vermittlung von medizinischen Fakten steht dabei im Vordergrund, um diese Zielgruppe vertrieblich zu binden. Hierzu setzen die Unternehmen nunmehr auch verstärkt softwarebasierte Portale zum Informationseintausch, für ein verbessertes Aufnahmemanagement durch Unterstützung des niedergelassenen Arztes bei Terminkoordinierungen (eBooking), die elektronische Übernahme von Vorbefunden und die Möglichkeit für Rückfragen bereits vor der Aufnahme ein. Ein weiteres Ziel der Krankenhausunternehmen ist ein verbessertes Entlassungsmanagement: Niedergelassene Ärzte erhalten heute oft nur einen Teil der für die Nachbehandlung notwendigen Informationen.
