Vom Desinteresse zur Unterscheidbarkeit: Informationsverhalten und Wahrnehmung der Verbraucher zum Thema Gesetzliche Krankenkassen (Gebundene Ausgabe)

Vom Desinteresse zur Unterscheidbarkeit: Informationsverhalten und Wahrnehmung der Verbraucher zum Thema Gesetzliche Krankenkassen.

dostal-marktforschung befragte in einer repräsentativen Telefonbefragung im Winter 2007/2008 und 2008/2009 bundesweit 3.200 Personen zum Thema Informationsverhalten der Verbraucher und Unterscheidbarkeit der Krankenkassen. Die Kassenzugehörigkeit der Befragten entsprach der bundesdeutschen Kassenverteilung.

Fast scheint es, als wäre das Thema Krankenkassen mit der Einführung von Gesundheitsfonds, Einheitsbeitrag und den laufenden Streiks im Gesundheitswesen „im freien Fall“. Zwischen beiden Untersuchungszeiträumen ist ein signifikanter Rückgang im Informationsverhalten festzustellen. Dies trifft auch bei den potentiellen Wechslern zu und erklärt den seit einiger Zeit festzustellenden Rückgang beim Kassenwechsel. Die AOK-Versicherten zeigen dabei das größte Desinteresse am Thema „Krankenkassen“, die Abwanderungen dort dürften damit nahezu beendet sein.

Das hohe Desinteresse erklärt, dass 51,7% der Befragten keine Unterschiede zwischen den Kassen erkennen. Auch hier ist in den letzten 18 Monaten beim Erkennen von Kassenunterschieden ein massiver Rückgang festzustellen. Dabei werden Umfang und Art der Unterscheidbarkeit von Krankenkassen von den Versicherten einzelner Krankenkassen bzw. Krankenkassenarten recht differenziert wahrgenommen.

Eine der Ursachen ist das anzutreffende Sammelsurium von Leistungs- und Versorgungs-Angeboten seitens der Kassen. Diese müssen künftig verstärkt an kompakten und kommunizierbaren „Leistungspaketen“ arbeiten. Eine effiziente und spitze Produkt-, Vermarktungs- und Kommunikationsarbeit sollte dies berücksichtigen. Ein pauschales Betonen einer verbesserten „Versorgung“ sollte hingegen vermieden werden.

Um beim Verbraucher als eigenständiger Krankenversicherer wahrgenommen zu werden, bedarf es klar konzipierter, beherrsch- und kommunizierbarer Produktlinien. dostal-beratung hat hier 16 grundlegende Produktlinien konzipiert. Das kompakte und kompetent kommunizierbare Leistungs- und Serviceprofil einer Krankenkasse wird durch seine beiderseitige Wirkung für Neukundengewinnung und Haltearbeit langfristig zur entscheidenden Achillesferse der gesetzlichen Krankenkassen im Wettbewerb.

dostal & partner, 1. Auflage (2009), 45 Seiten mit zahlreichen Abbildungen, Gebundene Ausgabe

ISBN 978-3-00-037084-7